染发出问题，很多时候不是手艺不行，而是开始前少问了一句。下面这 5 件事，建议每次染发、漂发前都和客人确认一遍。
1. 有没有过敏、以前染发有没有不舒服
问清楚以前染发时头皮有没有痒、红、肿。染发产品大多在说明书里要求染前做皮肤过敏测试（很多产品要求提前 48 小时），按你所用产品的说明来做。客人说过敏或者不确定的，宁可不做。
2. 最近在别的店或自己在家染烫过吗，用的什么
本店做过的你心里有数，要问的是你不知道的那部分：自己在家染的、别的店烫的。尤其要问有没有用过「植物染发粉」「指甲花」一类的产品：部分产品含金属成分，和双氧、漂粉一起用可能发热，严重的会断发。拿不准的，先剪一小撮头发做发束测试。
3. 头皮现在有没有破损、红肿
头皮有抓破、伤口、湿疹发作时，化学药水接触头皮的风险会更大。看一眼、问一句，有问题就改期。
4. 想要什么效果，现实能做到哪一步
让客人拿参考图，再结合她现在的底色说清楚：一次能到什么程度、需不需要先漂、会不会和图上有差别。期望在开始前对齐，事后才不会有落差。
5. 头发以前漂过、烫过、拉直过吗
做过化学服务的发段更脆弱、吸药水更快。漂过的发尾可能经不起再漂，烫过、拉直过的头发染色时也要更留意上色快慢。这决定了这次能不能做、要不要分段处理。
问完记下来
这些回答下次还用得上：过敏情况、在外面做过什么，下次客人来时不用再从头问一遍，也不怕记混。
本文是行业通行的一般做法，不能代替产品说明书和你对客人情况的专业判断。客人有过敏或皮肤问题时，请建议她咨询医生。