很多客人反感回访，是因为收到的都是千篇一律的促销。好的回访让客人觉得「这个发型师记得我」，下次自然还会来。
什么时候回访
- 做完一周左右：问问颜色和发质怎么样、打理起来顺不顺手。有问题这时候还来得及补救。
- 该补色、补根的时候：头发一般每月长一厘米左右，新生发和染色的界线明显时提醒一句。具体间隔看客人的发色反差和习惯，常见是一到两个月。
- 生日：一句简单的祝福就够，不用附带优惠。
怎么说才不招人烦
- 说具体的事：「上次给你染的冷棕，最近洗了几次掉色明显吗？」比「最近头发怎么样」更像真的关心。
- 简短：一两句话，不发长段落。
- 给选择：「需要的话我帮你约个时间」，而不是催她来。
- 别太频繁：同一件事问一次就好，客人没回也不要追问。
做完当场就是最好的回访
客人走之前，把回家怎么护理、多久洗头、下次大概什么时候来告诉她。说完她可能就忘了，最好给一张能存在手机里的护理说明，她回家想看随时能翻到。
记下回访的结果
客人回了什么、说颜色掉得快还是挺满意，都记进她的档案。下次服务前看一眼，配方和建议都能跟着调整。